ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ & ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΧΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

1. Καλώς ήρθατε στο ηλεκτρονικό κατάστημα theagi.eu. Ο παρών ιστότοπος αποτελεί το επίσημο ηλεκτρονικό κατάστημα της επιχείρησης με την επωνυμία «ΜΑΘΙΟΥΔΑΚΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ», που εδρεύει στις Μάκρες Ηρακλείου Κρήτης, 70002], με ΑΦΜ 125586407, Δ.Ο.Υ. Ηρακλείου

Πριν εισέλθετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα και περιηγηθείτε στην ιστοσελίδα μας, σας καλούμε να συμβουλευτείτε τους κάτωθι όρους και προϋποθέσεις. Η περαιτέρω χρήση και περιήγηση συνεπάγεται τη ρητή και ανεπιφύλακτη συγκατάθεση και συναίνεσή σας με αυτούς.

2. H Εταιρεία δεσμεύεται ως προς την ακρίβεια, την αλήθεια και την πληρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται στο theagi.eu, σε ό,τι αφορά την ταυτότητα της Εταιρείας και τις παρεχόμενες συναλλαγές. Η Εταιρεία, στα πλαίσια της καλής πίστης, δεν ευθύνεται και δεν δεσμεύεται από καταχωρήσεις ηλεκτρονικών δεδομένων που έγιναν εκ σφάλματος/παραδρομής και δικαιούται να προβαίνει σε διόρθωση αυτών οποτεδήποτε αντιληφθεί την ύπαρξή τους.
3. Τα προϊόντα που διατίθενται μέσω του theagi.eu προορίζονται αποκλειστικά για διατροφική χρήση και ευεξία. Σε καμία περίπτωση δεν αποτελούν φάρμακα, ιατρικά σκευάσματα ή υποκατάστατα ιατρικών θεραπειών. Οι πληροφορίες, οι ιδιότητες και τα άρθρα που αναγράφονται στην ιστοσελίδα μας σχετικά με τα βότανα, αντλούνται από βιβλιογραφία και παραδοσιακές πρακτικές και έχουν καθαρά ενημερωτικό χαρακτήρα.

Για οποιοδήποτε πρόβλημα υγείας, εγκυμοσύνη, θηλασμό ή παράλληλη λήψη φαρμακευτικής αγωγής, οφείλετε να συμβουλεύεστε τον γιατρό σας πριν από την κατανάλωση των προϊόντων μας.

4. Η Εταιρεία δεν εγγυάται τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, αλλά εγγυάται την έγκαιρη ενημέρωση των καταναλωτών περί της μη διαθεσιμότητάς τους. Το theagi.eu δεν ευθύνεται για τυχόν τεχνικά προβλήματα που μπορεί να παρουσιασθούν στους χρήστες κατά την πρόσβαση στον δικτυακό τόπο, τα οποία σχετίζονται με τη συμβατότητα της δικής τους υποδομής.
5. Όλο το περιεχόμενο του ηλεκτρονικού καταστήματος, συμπεριλαμβανομένων διακριτικών τίτλων, σημάτων, εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, σχεδίων, κειμένων κ.λπ. αποτελούν την πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας (ή τρίτων μερών από τα οποία η Εταιρεία έχει λάβει άδεια χρήσης) και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού και ευρωπαϊκού δικαίου. Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, αναλογική/ψηφιακή εγγραφή, διανομή, μεταφορά ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό πάροχο του περιεχομένου.
6. Οι τιμές που αναγράφονται στους καταλόγους του theagi.eu περιλαμβάνουν τον νόμιμο Φ.Π.Α. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα αναπροσαρμογής των τιμών χωρίς προειδοποίηση, ωστόσο η όποια αλλαγή δεν επηρεάζει παραγγελίες που έχουν ήδη καταχωρηθεί και επιβεβαιωθεί.
7. Το theagi.eu υποστηρίζει τους κάτωθι τρόπους πληρωμής:

• Πληρωμή με Χρεωστική / Πιστωτική Κάρτα (σε ασφαλές τραπεζικό περιβάλλον).
• Κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό της Εταιρείας.
• PayPal
• IRIS

8. Για την ενημέρωσή σας σχετικά με τις διαδικασίες μη παραλαβής προϊόντων, τα ελαττωματικά προϊόντα, την ακύρωση παραγγελιών και την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης (καθώς και τις εξαιρέσεις αυτού, όπως για αποσφραγισμένα τρόφιμα/βότανα), παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την [Πολιτική Εξυπηρέτησης Πελατών

https://theagi.eu/politiki-epistrofon/ ] της εταιρείας μας, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Γενικών Όρων.

9. Η διαχείριση και προστασία των προσωπικών δεδομένων του επισκέπτη/χρήστη του theagi.eu υπόκειται στους όρους της [Πολιτικής Απορρήτου https://theagi.eu/politiki-aporritou/] καθώς και στις σχετικές διατάξεις του ευρωπαϊκού Γενικού Κανονισμού (GDPR – 2016/679).
10. Οι παρόντες όροι χρήσης διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει από τη χρήση του ιστότοπου ή τις συναλλαγές μέσω αυτού, γίνεται ρητή μνεία στην Εναλλακτική/Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών (ODR). Σε περίπτωση που η διαφορά δεν επιλυθεί εξωδικαστικά, αποκλειστικά αρμόδια ορίζονται τα Δικαστήρια του Ηρακλείου Κρήτης.
11. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς ή να ανανεώνει τους παρόντες όρους, σύμφωνα με τις ανάγκες της και τα συναλλακτικά ήθη. Αναλαμβάνει δε την υποχρέωση να ενημερώνει τους χρήστες για τυχόν τροποποιήσεις μέσω της παρούσας ιστοσελίδας.

 

 ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Μη Παραλαβή Προϊόντος · Ελαττωματικό Προϊόν · Δικαίωμα Υπαναχώρησης · Ακύρωση Παραγγελίας

Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 (όπως ισχύει), τον Αστικό Κώδικα και τις Οδηγίες 2011/83/ΕΕ, 2019/770/ΕΕ και 2019/771/ΕΕ της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Το παρόν κείμενο περιγράφει τα δικαιώματα των καταναλωτών και τις υποχρεώσεις του ηλεκτρονικού καταστήματος σε τέσσερις βασικές περιπτώσεις που προκύπτουν κατά τη διάρκεια μιας online συναλλαγής: τη μη παραλαβή προϊόντος, το ελαττωματικό προϊόν, την άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης και την ακύρωση παραγγελίας. Η πολιτική βασίζεται στην ελληνική νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή και στο ενωσιακό δίκαιο, όπως αναλύεται σε κάθε ενότητα.

1. Μη Παραλαβή Προϊόντος

1.1 Τι ισχύει

Όταν ο πελάτης δεν παραλάβει το προϊόν κατά την παράδοση —είτε λόγω απουσίας κατά τις προσπάθειες παράδοσης της μεταφορικής εταιρείας/courier, είτε λόγω ρητής άρνησης παραλαβής— η παραγγελία επιστρέφει στην επιχείρηση. Το ζήτημα αυτό δεν ρυθμίζεται από ειδική διάταξη καταναλωτικού δικαίου, αλλά διέπεται από τους γενικούς κανόνες του Αστικού Κώδικα περί σύμβασης πώλησης (υπερημερία δανειστή/αγοραστή, άρθρα 349 επ. ΑΚ) και από τους όρους χρήσης του καταστήματος, οι οποίοι πρέπει να είναι σαφείς, διαφανείς και διαθέσιμοι στον πελάτη πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας (άρθρο 3στ Ν. 2251/1994 περί υποχρέωσης ενημέρωσης).

1.2 Διαδικασία

• Η μεταφορική εταιρεία πραγματοποιεί τις προσυμφωνημένες προσπάθειες παράδοσης (συνήθως 2, ανάλογα με τη συνεργαζόμενη εταιρεία) και ενημερώνει τον πελάτη με sms/email/τηλεφωνικά.
• Εφόσον δεν καταστεί δυνατή η παράδοση ή ο πελάτης αρνηθεί ρητά την παραλαβή, το δέμα επιστρέφεται στην επιχείρηση.
• Η επιχείρηση επικοινωνεί με τον πελάτη για επαναποστολή (με χρέωση των νέων εξόδων αποστολής) ή ακύρωση της παραγγελίας.

1.3 Επιστροφή χρημάτων

• Σε περίπτωση ακύρωσης λόγω μη παραλαβής, επιστρέφεται το τίμημα του προϊόντος.
• Τα έξοδα αρχικής αποστολής (και τυχόν εξόδων επιστροφής προς την επιχείρηση) δύναται να παρακρατηθούν, εφόσον αυτό αναφέρεται ρητά στους όρους χρήσης, καθώς η μη παραλαβή δεν συνιστά υπαναχώρηση αλλά αθέτηση παραλαβής εκ μέρους του παραλήπτη.
• Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.

Νομική βάση: άρθρα 349 επ. Αστικού Κώδικα (υπερημερία δανειστή), άρθρο 3στ Ν. 2251/1994 (υποχρεώσεις ενημέρωσης πριν τη σύναψη σύμβασης).

2. Ελαττωματικό Προϊόν

2.1 Νόμιμη Εγγύηση (2 έτη)

Σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα (άρθρα 534 επ., όπως τροποποιήθηκαν με τον Ν. 4967/2022 σε ενσωμάτωση της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/771) και τον Ν. 2251/1994, ο πωλητής ευθύνεται όταν το προϊόν κατά την παράδοσή του είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στις συμφωνημένες ιδιότητες. Η νόμιμη εγγύηση καλύπτει ελαττώματα για διάστημα δύο (2) ετών από την παράδοση του προϊόντος.

• Εάν το ελάττωμα εμφανιστεί εντός ενός (1) έτους από την παράδοση, τεκμαίρεται ότι προϋπήρχε κατά την παράδοση — το βάρος απόδειξης του αντιθέτου φέρει η επιχείρηση.
• Μετά το πρώτο έτος και έως τη συμπλήρωση της διετίας, ο καταναλωτής οφείλει να αποδείξει ότι το ελάττωμα προϋπήρχε της παράδοσης.

2.2 Δικαιώματα καταναλωτή

Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει, κατά σειρά προτεραιότητας:

• Δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος, εκτός εάν αυτό είναι αδύνατο ή δυσανάλογα επαχθές για την επιχείρηση.
• Εάν η επισκευή/αντικατάσταση δεν πραγματοποιηθεί εντός εύλογου χρόνου ή χωρίς σημαντική ενόχληση για τον καταναλωτή: εύλογη μείωση του τιμήματος ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση (επιστροφή χρημάτων), εκτός αν το ελάττωμα είναι επουσιώδες.

2.3 Διαδικασία δήλωσης ελαττώματος

• Ο πελάτης επικοινωνεί άμεσα με την επιχείρηση, περιγράφοντας αναλυτικά το ελάττωμα (γραπτώς, ώστε να τεκμηριώνεται η ημερομηνία δήλωσης).
• Το προϊόν αποστέλλεται προς έλεγχο μαζί με το παραστατικό αγοράς.
• Η επιχείρηση ενημερώνει τον πελάτη για το αποτέλεσμα του ελέγχου και την προτεινόμενη λύση (επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων).

Νομική βάση: άρθρα 534-558 Αστικού Κώδικα (όπως ισχύουν μετά τον Ν. 4967/2022), Ν. 2251/1994, Οδηγία (ΕΕ) 2019/771 για τις πωλήσεις αγαθών. Η νόμιμη εγγύηση διακρίνεται από τυχόν προαιρετική εμπορική εγγύηση κατασκευαστή, η οποία ισχύει επιπρόσθετα και όχι σε αντικατάσταση των νόμιμων δικαιωμάτων του καταναλωτή.

3. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

3.1 Προθεσμία 14 ημερών

Σύμφωνα με το άρθρο 3ε του Ν. 2251/1994 (ενσωμάτωση της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών), ο πελάτης έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από την εξ αποστάσεως σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.

• Για αγορά αγαθών: η προθεσμία ξεκινά από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος από τον πελάτη ή τρίτο πρόσωπο που αυτός έχει ορίσει.
• Για υπηρεσίες: η προθεσμία ξεκινά από την ημέρα σύναψης της σύμβασης.
• Εάν η επιχείρηση δεν ενημερώσει σωστά τον πελάτη για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία παρατείνεται κατά δώδεκα (12) επιπλέον μήνες.

3.2 Άσκηση του δικαιώματος

• Ο πελάτης ενημερώνει την επιχείρηση με σαφή δήλωση (email, έγγραφο, ή τη σχετική φόρμα/λειτουργία υπαναχώρησης του ιστοτόπου) πριν τη λήξη της προθεσμίας.
• Δεν απαιτείται αιτιολόγηση της απόφασης.
• Το προϊόν επιστρέφεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης.

3.3 Επιστροφή χρημάτων

• Η επιχείρηση επιστρέφει το σύνολο του καταβληθέντος τιμήματος, συμπεριλαμβανομένων των βασικών εξόδων αποστολής, εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης.
• Η επιστροφή δύναται να καθυστερήσει έως την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος ή την προσκόμιση αποδεικτικού αποστολής του, όποιο συμβεί νωρίτερα.
• Τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν η επιχείρηση έχει αναλάβει διαφορετική δέσμευση.
• Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος, εφόσον προήλθε από χειρισμό πέραν του απολύτως αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης και της λειτουργίας του (ανάλογος χειρισμός με αυτόν σε φυσικό κατάστημα).

3.4 Εξαιρέσεις (άρθρο 3ιβ Ν. 2251/1994)

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει, μεταξύ άλλων, για:

• Προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία ή σαφώς εξατομικευμένα.
• Σφραγισμένα προϊόντα που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας/υγιεινής.
• Ψηφιακό περιεχόμενο που παραδόθηκε χωρίς φυσικό μέσο, εφόσον η εκτέλεση ξεκίνησε με προηγούμενη ρητή συναίνεση του καταναλωτή.
• Προϊόντα που, μετά την παράδοση, αναμείχθηκαν αναπόσπαστα με άλλα στοιχεία, ή σφραγισμένες ηχογραφήσεις/βιντεογραφήσεις/λογισμικό που αποσφραγίστηκαν.

Νομική βάση: άρθρα 3ε, 3στ και 3ιβ Ν. 2251/1994, ΚΥΑ Ζ1-891/2013, Οδηγία 2011/83/ΕΕ. Πρόσφατη νομοθετική εξέλιξη (νέο άρθρο 3ζα) επιβάλλει στα e-shop την παροχή ηλεκτρονικής λειτουργίας υπαναχώρησης απευθείας μέσω του ιστοτόπου — συνιστάται έλεγχος της τρέχουσας ισχύουσας διάταξης πριν τη δημοσίευση.

4. Ακύρωση Παραγγελίας

4.1 Ακύρωση από τον πελάτη

Η ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή της δεν ρυθμίζεται από ειδική διάταξη καταναλωτικού δικαίου, αλλά αποτελεί εφαρμογή των γενικών αρχών περί σύναψης σύμβασης (πρόταση-αποδοχή, άρθρα 185 επ. ΑΚ). Μέχρι τη στιγμή αποστολής, ο πελάτης δύναται να ζητήσει ακύρωση της παραγγελίας του ατελώς.

• Η ακύρωση γίνεται με επικοινωνία (email, τηλέφωνο, live chat) πριν την παράδοση της παραγγελίας στη μεταφορική εταιρεία.
• Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, η ακύρωση αντιμετωπίζεται ως άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης (βλ. Ενότητα 3) μετά την παραλαβή του προϊόντος.
• Πλήρης επιστροφή τυχόν καταβληθέντος ποσού πραγματοποιείται άμεσα, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής.

4.2 Ακύρωση από την επιχείρηση

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει παραγγελία σε συγκεκριμένες, σαφώς προσδιορισμένες περιπτώσεις, ενημερώνοντας άμεσα τον πελάτη και προβαίνοντας σε πλήρη επιστροφή τυχόν καταβληθέντος ποσού:

• Έλλειψη διαθεσιμότητας του προϊόντος.
• Ουσιώδες τεχνικό/ανθρώπινο σφάλμα στην αναγραφόμενη τιμή ή περιγραφή του προϊόντος.
• Αδυναμία επιβεβαίωσης στοιχείων πληρωμής ή παραλήπτη, ή υπόνοια δόλιας συναλλαγής.
• Αδυναμία εξυπηρέτησης της διεύθυνσης παράδοσης.

Νομική βάση: άρθρα 185 επ., 361 επ. Αστικού Κώδικα (ελευθερία διαμόρφωσης συμβατικού περιεχομένου, ελαττώματα βούλησης/πλάνη ως προς την τιμή), γενικές αρχές Ν. 2251/1994 περί θεμιτών εμπορικών πρακτικών.

Στοιχεία Επικοινωνίας & Επιφύλαξη

Για οποιοδήποτε από τα παραπάνω αιτήματα, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο: [info@theagi.eu] / [] / [διεύθυνση επιστροφών].