Πολιτική Επιστροφών & Αλλαγών
Στη Theagi Sacred Herbs Of Crete φροντίζουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με τα βότανα Κρήτης που αγοράζετε. Αν για οποιονδήποτε λόγο κάτι δεν πάει καλά, είμαστε εδώ να σας βοηθήσουμε.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης — 14 Ημέρες
Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών και το ελληνικό δίκαιο (Ν. 2251/1994), έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας, χωρίς να χρειαστεί να δώσετε κάποια αιτιολογία.
⚠️ Σημαντική εξαίρεση για βότανα και τρόφιμα:
Τα προϊόντα μας (αποξηραμένα βότανα, μείγματα βοτάνων, αρωματικά φυτά) υπάγονται στην κατηγορία τροφίμων και ευπαθών αγαθών. Σύμφωνα με το άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, καθώς μετά το άνοιγμα της συσκευασίας δεν είναι δυνατή η εκ νέου πώλησή τους για λόγους υγιεινής και ασφάλειας τροφίμων.
Επιστροφές γίνονται μόνο εφόσον η συσκευασία είναι άθικτη, σφραγισμένη και αναλλοίωτη.
2. Προϊόντα που Δεν Επιστρέφονται
- Βότανα και μείγματα βοτάνων με ανοιχτή συσκευασία
- Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί εν μέρει
- Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά από τον πελάτη
- Προϊόντα εκτός ημερομηνίας λήξης (φταίξιμο αποκλειστικά του αγοραστή)
3. Πώς να Κάνετε Επιστροφή
Αν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν εντός 14 ημερών, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή στο email μας, αναφέροντας:
- Αριθμό παραγγελίας
- Το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε
- Λόγος επιστροφής (προαιρετικό)
- Περιμένετε την έγκρισή μας — θα λάβετε απάντηση εντός 1–2 εργάσιμων ημερών
- Αποστείλετε το προϊόν στη διεύθυνση που θα σας γνωστοποιήσουμε, σε ασφαλή συσκευασία
- Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον αγοραστή, εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος ή ελαττωματικό προϊόν
4. Χρόνος Επιστροφής Χρημάτων
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, θα σας επιστρέψουμε το ποσό εντός 14 ημερών με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε πίστωση ισόποσου voucher για αγορά από το eshop μας.
5. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
Αν λάβετε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή επισυνάπτοντας φωτογραφίες της ζημιάς/λάθους. Σε αυτήν την περίπτωση:
- Αναλαμβάνουμε πλήρως το κόστος επιστροφής
- Αποστέλλουμε άμεσα αντικατάσταση ή επιστρέφουμε πλήρως το ποσό
- Δεν απαιτείται η συσκευασία να είναι σφραγισμένη αν η ζημιά είναι ορατή
6. Ακύρωση Παραγγελίας
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν την αποστολή επικοινωνώντας άμεσα μαζί μας. Εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, θα σας επιστραφεί πλήρως το ποσό χωρίς χρέωση. Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ισχύει η πολιτική επιστροφών που περιγράφεται παραπάνω.
7. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με επιστροφές ή αλλαγές, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!
Τελευταία ενημέρωση: Μάιος 2025